Помощь
Если что-то пошло не так или нужна подсказка, напишите нам одним из способов ниже.
Как с нами связаться
Сроки
Рассмотрение обращения
По оферте — до 14 календарных дней.
Возврат денег
По решению поддержки деньги сразу приходят на баланс: их можно потратить или вывести. Если продавец сам отменил заказ или принял возврат, деньги вернутся на карту — срок зависит от банка.
Частые вопросы
Где мой товар?
Не подтверждайте получение. Откройте спор в сделке, опишите проблему и добавьте доступные доказательства. Решение принимается по материалам конкретной сделки.
Как открыть спор?
Кнопка «Открыть спор» доступна обеим сторонам после оплаты и до завершения сделки. Укажите причину и приложите доказательства.
Как вернуть деньги?
После выдачи покупатель может отправить запрос на возврат. Продавец может принять или отклонить его; при разногласии запрос можно эскалировать в спор.
Как связаться с продавцом?
Все сообщения продавцу отправляются через чат сделки — так переписка защищена и видна модератору, если потребуется решение по спору.