Оплата остаётся в сделке
После оплаты деньги не переходят к продавцу сразу: сделка проходит этапы выдачи и подтверждения.
Безопасная сделка
Гарантия NEDURNO
Оплата остаётся в сделке, пока покупатель проверяет выдачу и подтверждает получение.
Гарантия работает только внутри сделки NEDURNO: мы фиксируем этапы, удерживаем оплату и даём сторонам прозрачный сценарий при возникновении вопроса.
Путь сделки
Как работает гарантия
От создания до закрытия сделки обе стороны видят текущий статус. Точный срок всегда отображается в конкретной сделке.
Данные выдачи под защитой
Данные товара не отправляются открытым сообщением: они хранятся в защищённом разделе сделки. При споре доступ может быть закрыт.
Статус и срок видны в сделке
В карточке сделки видны текущий этап, срок подтверждения и действующие ограничения безопасности.
Две стороны сделки
Как использовать гарантию правильно
Защита опирается на действия внутри сделки. Сохраняйте все важные сообщения и шаги в её интерфейсе.
Покупателю
Проверяйте выдачу до подтверждения — это главный момент, когда вы управляете завершением сделки.
- Оплачивайте через кнопку оплаты в сделке NEDURNO.
- Перед подтверждением проверьте, что товар получен и соответствует описанию.
- Если возникла проблема, опишите её в сделке и добавьте доступные доказательства.
- Смотрите срок защиты в карточке сделки — он рассчитывается отдельно для каждой покупки.
Продавцу
Ведите выдачу и коммуникацию в сделке, чтобы последовательность действий была понятна обеим сторонам.
- Начинайте выдачу после статуса оплаты в сделке.
- Передавайте данные товара через защищённый раздел сделки, а не обычным сообщением.
- Следите за статусом, сроком и сообщениями в сделке.
- При споре отвечайте по существу и добавляйте доказательства.
Проверка безопасности
Срок и доступ к данным определяются конкретной сделкой
Срок зависит от рейтинга и статуса продавца. Поэтому для каждой покупки он рассчитывается отдельно.
- Точный срок указан в карточке сделки
- Повышенный риск уходит сигналом в модерацию, без скрытия данных
- Окно подтверждения зависит от уровня риска
Если что-то пошло не так
Спор решается по материалам сделки
Если одна из сторон не согласна с результатом сделки, спор нужно открыть до её завершения. Модератор увидит историю действий и приложенные доказательства.
Запрос на возврат — тоже внутри сделки
После выдачи покупатель может отправить запрос на возврат. Продавец может принять или отклонить его; при разногласии запрос можно эскалировать.
Частые вопросы
Важно знать до подтверждения
Короткие ответы о сроках, выдаче и действиях, если сделка пошла не по плану.
Когда продавец получает оплату?
После оплаты деньги остаются под защитой сделки. Продавец получит их после выдачи товара и завершения проверки.
Почему срок гарантии может отличаться?
Срок подтверждения рассчитывается для каждой сделки по рейтингу и статусу продавца; точное время указано в карточке сделки.
Влияет ли проверка безопасности на выдачу данных?
Нет: данные товара остаются доступны после выдачи. При повышенном риске модерация получает сигнал, а окно подтверждения и холд выплаты могут быть длиннее.
Что делать, если товар не получен или не соответствует описанию?
Не подтверждайте получение. Откройте спор в сделке, опишите проблему и добавьте доступные доказательства. Решение принимается по материалам конкретной сделки.
Как открыть спор?
Кнопка «Открыть спор» доступна обеим сторонам после оплаты и до завершения сделки. Укажите причину и приложите доказательства.
Защищает ли гарантия платежи вне NEDURNO?
Механика гарантии привязана к оплате и действиям внутри сделки NEDURNO. Платежи и договорённости вне сделки не отображаются в её статусах и материалах спора.
Готовы оформить сделку с гарантией?
Выберите товар или разместите своё предложение — каждая защищённая операция начинается со сделки NEDURNO.